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Antes de escribir
La guía dentro de la app (menú → Guía) explica cada recomendación, qué pide el banco por motivo y qué hace la automatización.
Ajustes → Permisos muestra si Shopify ha concedido los accesos que la app necesita.
Facturación muestra cada cargo con las acciones que lo justifican; desde ahí se reclama un cargo.
Qué incluir en el mensaje
Dominio de la tienda (tutienda.myshopify.com).
Número de pedido o de disputa.
Qué esperabas y qué ha pasado, con captura si es de pantalla.
Datos y privacidad
Política de privacidad y DPA en /privacy. Para ejercer derechos de un cliente (acceso, supresión), el comerciante lo hace desde Shopify → Clientes; Refutely lo atiende automáticamente.